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2018年殡葬行业十大影响力人物盘点
时间:2018-12-28          来源:白事一点通        

1、【最美接线员】95后女孩每天接60个“死亡电话” 要背555页“新华字典”---康露

殡葬接线员康露

“您好!请问有什么可以帮您?”每次拿起电话,康露这样开场。这样的话,平均每天能说上60句,和其他话务员没什么不同。然而电话那一端,下一句通常是:“我家某某去世了,你们能派车来接吗?”原来,这是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60次。

为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是康露每天的工作内容。

偶然当了殡葬热线接线员

康露,一个95后女孩,2015年毕业于重庆电子工程职业学院,学的是营销策划。为何当起殡葬热线接线员?“说起来有些偶然,这是我大学毕业后的第一份工作,第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的,只知道是话务员,接电话。”康露告诉记者,原本以为自己能轻松应对的工作,没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……

工作并没有康露想象的那么简单。

“请问我们亲属去世,可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解,很难毫无差错地回答清楚来电咨询者的问题。上岗前,康露和其他一同进来的女孩儿都进行了一个多月的培训。每天,康露记笔记,并一一背下来。

要背555页的“新华字典”

重庆市殡葬服务热线96000于2015年1月1日正式开通运营,热线主要具有殡葬业务办理、受理举报投诉和殡葬信息查询等功能。其中,业务办理的数量最多,将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位,为市民提供及时、便捷的殡葬服务。在这里工作的清一色都是女孩,平均年龄23岁。

有人来电,如果给出的咨询没有说到点子上,或者说得不够详尽,这都是不专业的表现。在热线室,记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》,555页。

这本书是每个接线员入职培训的必看书目,有许多内容是需要向来电者解答一些相关的政策问题。“不能说来电咨询的时候,我们还要去翻书,那都不行。所以,没事的时候都要把这本‘新华字典’随时翻,各种政策问题熟记在脑,不然太不专业。”康露每次看这本“新华字典”的时候,都要做读书笔记。接听电话的时候,身旁放着四五本笔记本,编好号,以免给来电者解答有误。

午夜惊魂,来电发出尖叫声

“我们总共有20个接线员。”康露说,服务热线24小时全年无休。“接线员每2人一班,分早班和夜班,早班从早上9点到下午5点,晚班从下午5点到第二天早上9点。”康露说,半夜接到来电者家属去世的电话是常事。“有的打来电话,情绪很崩溃,不停地哭,什么话都说不出来。‘我知道您很痛苦,希望可以帮到您。’”每当这个时候,康露首先要做的就是安抚来电者的情绪。“有时候语言很苍白,我们就静静听他们倾诉。”

不像其他热线,殡葬热线晚上可能比白天还要多。

起初,女孩们都害怕值夜班。“半夜总会遇到各种奇怪、不可思议的事情。有的打殡葬热线,可能根本就不知道这究竟是什么热线。有的是小朋友打电话来,抱怨英语作业太多,还有工地上工人打来讨薪的,寻亲的,甚至还有的喝多了睡不着,打通电话后播放特别奇怪的尖叫声……”

有亲朋不理解,觉得晦气

康露说,亲人的离去会让来电者涌现出各种各样的情绪,甚至呈现一些复杂扭曲的人性,有时会造成接线员的负面情绪。但这些负面情绪,她们从不敢跟家人和朋友诉说。单位为她们开设了心理辅导课程,帮助她们释放压力。

康露很少跟别人提及自己的工作。即便是亲人,也不会经常谈起。

“有很多开始理解我们,但身边仍有朋友觉得不吉利。”康露告诉记者,这份工作虽然很多人仍持有偏见,但现代社会离不开文明治丧,这是一个有发展前景的行业。除此之外,殡葬热线的设立,对非法殡葬公司宰客的行为起到监管作用,这也是她们能坚持下去的动力。

在康露看来,每个打进热线的市民,都在经历着他们一生中最脆弱的时候,能在他们最脆弱的路上陪伴,给出指引和帮助,也算是工作中的最大成就。

殡葬热线开通悲伤抚慰功能

无法承受亲人离世的悲痛……市民可以免费申请悲伤抚慰。

重庆殡葬事业管理中心主任彭友谊介绍,殡葬服务热线最近开通了悲伤抚慰功能,为有需要的市民提供专业的悲伤抚慰服务,通过倾听、支持、陪伴等专业技巧和方法,希望丧亲者尽早从悲伤中解脱出来,步入正常的生活状态。

“殡葬服务热线开通悲伤抚慰功能的初衷,一方面是希望加强社会服务心理体系建设,如一些白发人送黑发人、老年丧偶等家庭,他们往往比普通人更难走出阴影和痛苦,希望通过悲伤抚慰能对他们进行很好的心灵慰藉。二是引导群众在正规的殡仪服务场所办理治丧,因为该功能只为拨打服务热线并在正规殡仪服务机构治丧的群众免费上门服务。”彭友谊称,本月起,如有需要的市民可拨打热线,管理中心将会派专业的社工上门进行安慰和关怀,帮助市民链接身边的亲戚资源,建立家庭支持系统和社会支持系统,恢复正常的生活状态。


2、【最美谢幕师】李慧荣获第三十二届“北京青年五四奖章”

五四青年节来临之际,北京市密云区民政局殡仪馆职工李慧荣获第三十二届“北京青年五四奖章”,成为近两年来密云区唯一获此殊荣的人。

李慧2012年参加工作,现任密云区殡仪馆高级殡仪服务员、高级墓地管理员、中级遗体整容师、中级遗体防腐师。2017年10月入选《中国好人榜》,先后获得敬业奉献类中国好人、“全国最美家庭”、北京市三八红旗奖章等荣誉称号。


3、【最美送行者】“最美秦皇岛人·最美工人”:天堂路口勤勤恳恳的送行者---白金秋

 他1996年4月23日在河北省民政厅、省殡协举办的河北省庆祝毛主席倡导火化四十周年活动知识竞赛中荣获三等奖。2002年12月28日被省民政厅、省人事厅、省总工会评为“河北省殡葬工作先进工作者”。连续多次受到市民政局嘉奖,优秀共产党员,并荣立三等功2次。

他驻足在生命旅程的终点,送生命最后一程,他的工作内容,很多人听来都会胆战心惊,他不会轻易和人握手,不会轻易说出在我们听来很平常的那两个字——“再见”。       

他所从事的行业往往被视作不吉利、不干净,但他却觉得,自己从事的是一个无比神圣的职业,在世俗的偏见里,他坚守着自己心中的那一份执着。自1989年进入秦皇岛市殡仪馆参加工作以来,白金秋从最辛苦的火化工开始做起,坚持在一线,在殡葬行业一干就是26年。   

他始终把安全生产放在工作首位,26年安全生产零事故。他积极钻研,研究更新火化炉技术多达10几项,提议预先给火化炉装置消烟除尘设施,在提高火化量的同时消除了衍生的环境污染问题。

他勤于学习,自学通过了河北省“素质工程”成人高等教育学习,获得了河北科技示范学院大专学历。他充分发挥老职工的传帮带作用,将自己的工作经验对年轻同事倾囊相授,现如今他带出的几个年轻火化工作者都已成为火化组中的骨干力量。

他就是“天堂路口勤勤恳恳的送行者” ————白金秋


4、【最美民政人】陈建标:坚持十八载,做好殡仪服务

1999年,陈建标调任到殡仪馆参加工作,从殡仪馆的一名职工到副馆长,一干就是十八年。在这期间,从下乡搬运遗体到市旧骨灰楼整体搬迁,再到殡仪馆一草一木,都凝结着民政人汗水

六千多个日夜,陈建标默默地将自己的欢乐与痛苦化作春霖秋露,全身心地投入到殡葬改革的工作中去,用服务的理念诠释着民政人的专业精神,为推动殡葬事业的全面发展做出了突出贡献。

直面死亡体会别样感受

2000年,对于刚刚入行的陈建标来说,有一件事让他刻骨铭心。

2000年一个早上,市殡仪馆接市公安局电话称:德庆县悦城镇有一具无人认领的遗体,请求市殡仪馆及时派出专人对遗体进行处理。接报后,市殡仪馆派出工作组前往该地进行遗体搬运。由于遗体处于悦城镇偏僻山坑,处理难度很大,而且遗体高度腐烂,处理中需要非常小心。

炎热的天气里,遗体散发着阵阵恶臭,陈建标却必须强忍着异味,经过7个小时的奋战,工作组成功将遗体接运回到肇庆市殡仪馆存放,让逝者走得体面。

由于工作安排,陈建标还被安排到德庆县殡仪馆从事逝者遗体整容工作(化妆)。这项工作对于陈建标来说,赋予了更多的意义,坚定了他在殡仪服务行业继续走下去的决心。

2001年初,一位逝者因车祸而毁容,当时家属要求我们尽量为其复原面貌。因为缝合工作本身具有一定操作难度,且必须戴着笨拙的手套操作,再加上整形室里又热又闷,即便是开着空调,陈建标的工作服也已经被汗水浸湿,额头的汗珠滴落到眼睛上,模糊了视线。虽然逝者的容貌只能恢复到七成左右,但是得到了逝者家属的认可与感激,陈建标觉得,从事这份职业,需要勇气,需要坚守自己一切的付出和牺牲都是那么值得

勇于担当 为行业赢得尊重

“群众满意就是对我们工作的最大肯定”,陈建标始终以此为工作标准,18年来无一例外。

2014年,市殡仪馆旧骨灰楼地块和地上建筑物权属市第三污水处理厂,为配合我市第三污水处理厂扩建工程,市殡仪馆决定将寄存于旧骨灰楼的先人骨灰迁移到新骨灰楼寄存,而这,则是陈建标从业以来的最大挑战。

当时,旧骨灰楼寄存骨灰有一万一千多具,其中已认领的骨灰八千多具,无人认领两千多具。如何将一万一千多具骨灰准确无误从旧骨灰楼转移到新骨灰楼,成了当时最大难题

陈建标带领团队经过研究讨论,制定了多种转移方案并向上级领导部门汇报,同时征集多方意见,最终决定由家属亲自到旧骨灰楼领取先人骨灰,领取后再由市殡仪馆免费提供车辆接送家属把先人骨灰转移到新骨灰楼,对骨灰重新编排寄存编号,并让他们换取新的条形码的骨灰寄存证,通过信息化的手段使家属更加快速地找到自己的先人骨灰

通过480个小时的努力,最终将一万一千多具骨灰转移到新骨灰楼进行寄存,整个过程“零投诉”,得到了市民的认可,为行业赢得了尊重。


5、【最美火化工】殡仪战线的“天堂使者”

---记“最美退役军人”、湖北省黄冈市麻城市殡仪馆火化工徐申权

他是一名普通的火化工人,十几年如一日,送走无数人间过客,抚慰了千千万万伤心家属,被人们誉为殡仪战线的“天堂使者”。他就是“最美退役军人”、湖北省黄冈市麻城市殡仪馆火化工徐申权。

2003年9月,在部队服役13年、荣立3次三等功的徐申权转业了。“没想到竟然被安排到了麻城市殡仪馆。”回忆起接到组织通知的那一天,徐申权清楚地记得自己很失落。作为部队里为数不多的光学技师,徐申权曾多次立功受奖。当时,父母、妻子都坚决反对。一些战友听说他被分配到殡仪馆,也纷纷劝他辞职,一起经商。

是辞职,还是接受挑战?“接受部队和党多年的教育,怎么能对组织分工挑三拣四呢?现在殡仪服务工作需要我,我能当逃兵吗?”经过一天一夜激烈的思想斗争,徐申权毅然决定去殡仪馆上班。第一次火化的是一名慈祥的老人,在师傅的带领下,徐申权艰难地完成了任务,可是晚上他连饭都吃不下。

“干一行,就要专一行。”这是徐申权当兵多年的座右铭。在同事们的帮助下,他只用了短短两个月时间,就熟练掌握了火化操作的全部技术,迅速成长为麻城市殡仪馆的一名业务骨干。

对于逝者来说,殡仪馆是人生的最后一站。火化逝者尸体看起来是一个简单的过程,事实上却需要火化工付出艰辛的劳动和汗水,并不容易。“我们的工作就是对逝者亲人的慰藉,也是对逝者本人生命尊严的最后一次呵护,工作中容不得出现任何差错。”徐申权说,为了让逝者走得更安然、更体面,火化工作必须做得更细、更好、更人性化。他在火化操作时,都要将每具尸体的寿衣弄整齐,枕头放稳,垫脚放好,铺单摆平,进入火化炉堂后还要适时调整位置。遇到腐烂变味的尸体,徐申权从不回避。

徐申权很少休节假日,遇到同事请假,他总是主动代班顶岗,即便自己患病也咬牙坚持。殡仪馆实行的是24小时工作制,作为一名火化工,无论是严寒酷暑,还是白天黑夜,无论是日常上班时间,还是重大节假日,徐申权始终以一名军人特有的责任感,坚守每一天,做好每件事。10多年来,从一名火化工到车间副主任、主任,他始终没有离开过车间一线。

2015年9月,徐申权加入麻城市义工联,足迹遍布麻城的各个乡镇、福利院、特教学校等,多次获得“优秀义工称号”。2016年7月,麻城遇到百年一遇的洪水,他与其他义工一起及时给受灾地区送去矿泉水、大米、棉被等。每逢端午、重阳节,他还到福利院陪老人过节。

徐申权多次被麻城市民政局评为先进工作者,被黄冈市评为民政系统先进个人、道德模范,2015年被湖北省政府表彰为“先进工作者”。面对这些荣誉,徐申权说:“人生因为奉献才有价值,从事殡仪事业,我无怨无悔。”


6、【最美工人】殡葬职工被评为大悟最美人物---胡双林

近日,大悟县殡葬管理所职工胡双林在大悟最美任务系列评选活动中被评为最美大悟工人。

近20年来,大悟县殡仪馆职工胡双林一直坚守在殡葬工作一线,他身兼水电工、殡葬执法队员、殡仪车驾驶员、新闻信息员、公墓服务班长数职,是县殡仪馆里真正的多面手。他不仅服务在殡葬工作的台前,更多的是服务在幕后,爱岗敬业,勤勤恳恳,任劳任怨,把自己的一切奉献给了神圣的殡葬事业,不愧为最美大悟工人。

大悟最美人物系列评选活动由大悟县委宣传部等11部门联合组织。评选的基本标准是品德高尚、爱岗敬业、甘于奉献、事迹感人、群众公认。评选活动共分最美大悟志愿者、最美大悟青少年、最美大悟工人等10个类别。开展大悟最美人物系列评选活动,旨在用最基层、最朴实、最感人的身边人和事,引导、激励和带动全社会向上向善、共建共享,为加快建设大别山革命老区经济强县提供强大精神动力和良好社会风尚。


7、【最美火化工】济南市殡仪馆火化工刘刚灵获“济南工匠”、“五一劳动奖章”称号

为引导激励广大职工勇当新时代泰山“挑山工”,进一步发挥“济南工匠”示范引领和牵引带动作用,建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,济南市总工会会同济南日报报业集团、济南广播电视台2018年在全市广泛开展了“济南工匠”选树活动。12月25日,济南市总工会传来喜讯,济南市殡仪馆火化工刘刚灵荣获“济南工匠”和“五一劳动奖章”荣誉称号。


刘刚灵自2015年考入济南市殡仪馆以来,先后荣获由中央文明办评选的“中国好人”,省委宣传部、文明办评选的“山东好人之星”、“山东好人”等荣誉称号。他的事迹材料先后被《齐鲁晚报》、《山东工人报》、《齐鲁网》等媒体报道,在社会上引起了较大反响,为殡葬工作凝聚了正能量。“很多人觉得在殡仪馆工作,和遗体‘打交道’最多,其实我们最常碰到的,是殡属提出的各种各样的要求。我们必须把殡属当亲属,善于换位思考,把服务工作做细做实,才能尽最大努力做到让逝者家属满意。”这是作为火化部主任的刘刚灵经常给职工们讲的,也是他一直用实际行动认真践行的铮铮誓言。


南市殡仪馆一直以创建“贴心民政”服务品牌为抓手,重点打造民政标准化服务示范窗口,深入挖掘殡葬先进典型,大力弘扬工人阶级和广大劳动群众的伟大品格,提升服务品质,用实际行动践行着“奉献、担当、团结、向上”的济南民政精神。济南市殡仪馆相关负责人表示,殡仪馆全体职工会以刘刚灵为榜样,学习先进、立足岗位、坚定航向,在为民服务的道路上不忘初心,进一步焕发劳动热情、提升技能素质、释放创造潜能,为加快打造“四个中心”,建设“大强美富通”现代化国际大都市作出新的更大贡献。


8、【最美接运工】遗体接运工邱海清:守护逝者最后的“旅程”

      有这样一个鲜为人知的群体,只要有生命逝去,他们就义无反顾地赶往接运,他们是三亚仙逸园遗体接运工。52岁的邱海清就是其中的一员。初见邱海清时,只见他着装整洁、留着短发、不苟言笑,很难看出他已年过半百,其时他在殡葬行业已经工作了30多年,从他手中亲自接运过的遗体达数千具。清明节临近,三亚日报记者走近邱海清,探访他背后的故事。

  遗体运送有“规矩”

  邱海清所在的三亚仙逸园遗体接运组,共有3台接运车、9名接运工,承担着乐东、五指山、陵水等琼南地区逝者遗体接运工作。在邱海清看来,他们是接触遗体的第一道关口,负责把遗体送进三亚仙逸园管理所,随后才进行化妆、防腐、整容、火化等后续流程。

  “嘟嘟嘟……” 市仙逸园调度室的电话铃响起,有一名老人在医院病逝,要求派员前往接运遗体,负责遗体接运的邱海清和胡亚冲早已等在停车场,指令下来立即出车。“在路上,我每一分钟都不敢耽误,我知道我们每耽误一分钟,家属就会多一分伤心。” 邱海清说。

  到了医院,他们默默地戴上口罩和一次性手套。在医院太平间里,邱海清负责核对遗体身份,胡亚冲则负责在担架上先铺好棉布和塑料布,随后两人合力将遗体搬上担架,再在上面包一层棉布,扎好,把遗体从太平间抬出来。

  “去医院接运尸体是最普通的接运工作。”邱海清说:“干我们这一行还有特殊的‘规矩’,比如我们看到死者家属会保持严肃,甚至连‘你好’都不能说;我们开着接送车去逝者家附近时,会避免停在店家的门口,一楼住户的大门前也会尽量不停;离开逝者家属家时,绝对不能说‘再见’。另外,在搬运遗体的时候,我们一般不会说话。”

  每年冬季流动人口增加,遗体接运的工作量有时会随之增加,邱海清和同事们几乎是24小时待命,凌晨出门是家常便饭,随时加班,错过饭点是常事。到了夏季,高温酷暑、阳光炙烤,也要坚守在一线,无论时间早晚、路途远近,只要接到电话随时出车……

  熟练驾驶遗体接运车的同时,邱海清努力将车开得更平稳一些,他常常对身边年轻的搭档说:“对家属好一点、搬动遗体时轻一点……”多年来,邱海清接运遗体达数千具,从未出现过责任事故或家属不满、投诉等情况。

  克服恐惧将殡葬服务当职业

  邱海清是三亚红沙人,父亲曾在三亚民政系统工作,1986年得知殡仪馆招工,邱海清在父亲的支持下就报名了。邱海清坦言,自己从小胆子小,村里举办葬礼他都不敢看,他自己也没想到后来选择从事殡葬行业。

  “克服恐惧是一个漫长的过程”,上世纪80年代遗体火化数量并不多,邱海清第一次近距离接触的遗体是一位老人,老人的家属亲自将老人送过来,当师傅们小心翼翼地给老人遗体穿衣、清洗时,这一场景触动了他,从那时开始邱海清下定决心,要把殡葬当做一份职业来做。

  此后的10多年里,邱海清干过遗体化妆、遗体火化、司仪等工作,“那时就想着怎么让逝者走得更安详,啥都没多想。”后来,需要火化的遗体多了,煤不够用他们就上山砍柴来进行火化,冰室格间不够用,他们就将遗体整齐摆放在室内,运来大量的冰压在遗体上进行保存。

  邱海清感慨,最艰难的时候已经熬过来了。随着遗体越来越多,有些还需要到现场去接运,邱海清被调到遗体接运组,从最初的2名遗体接运工到现在的9名,大部分都是他一手培养出来的。

  遗体接运要体力更需胆量

  当然,不是每种死法都那么体面,遗体接运需要体力,更需要胆量。

  深入凶案现场或者到乡郊野岭接运遗体,会有很多意想不到的情况。有一次,他们接到任务,到一处深山里搬运一具尸体,由于车开不进去,他们只得在30多度的高温天,披荆斩棘往返数公里,用担架将死者抬下来。“记得衣服都能拧出汗水来了,身上被蚊虫叮了好几个大包。”

  对邱海清而言,接运遗体中最困难的莫过于接运高度腐烂的尸体。有一次,他们接到通知到天涯段高速路下接运遗体,在离现场还有一段路时,一股浓重的尸臭就让他们直反胃。死者是一名年轻的女子,死亡多日,尸体已经高度腐烂,生满蛆虫,围观的人群捂着鼻子不敢靠近,邱海清到现场后,立即带上口罩和手套进行处理。

  此外,到河里打捞被水浸泡过后发臭的尸体,收殓被车撞烂的尸体,这些事情邱海清都曾经历过;高层跳楼、卧轨自杀等原因造成的七零八落的尸体,他们必须一点点地将破碎的尸块收集完整,这样的事例不胜枚举。

  邱海清说,到了现场,不管难度多大,都会想尽办法把遗体完整带回来,这是最基本的职业素养,也是对逝者的尊重;不管逝者是什么身份、多大年龄,他都抱着敬畏的态度,一丝不苟地完成每具遗体的接运工作。

  每次出车前,邱海清都要将遗体接运车擦拭干干净净。他说,这辆车承载着生命的最终路程。“无论尸体腐烂或者碎裂成什么样子,总得有人来接收,干干净净地送其上路。”


9、【最美礼仪师】走近殡葬礼仪师卫艳茹:服务逝者 慰藉生者

      从业十年的卫艳茹说,她相信电影《寻梦环游记》里面讲的,人去世了,仍会以另一种形式存在。或是精神,或是血脉。

  殡葬礼仪师卫艳茹:服务逝者 慰藉生者

  殡葬师被人称作“人生驿站送行者”。卫艳茹说,她喜欢这个名字。

  卫艳茹这份工作干了十年,时刻提醒自己殡葬无小事。婚礼可以彩排,葬礼只有一次。出了错就是大事故。有时连续几场下来,“人的整个气就耗掉了”。

  刚工作的时候,爷爷还笑着对她说,“以后我的葬礼茹来办。”后来爷爷去世了,卫艳茹用专业技能完成了他的遗愿,说自己没让爷爷丢脸。

  目击生死离别成为工作,卫艳茹并没有像别人猜测的那样变得麻木。她反倒开玩笑地说,在殡仪馆上班没有人得抑郁症。人生短短几十年,得抓紧时间去珍惜眼下拥有的一切。

  目击生死告别成为工作

  12月的北京,清晨六点半,体感温度只有零下五摄氏度。还要再过一个小时,天才会大亮。

  在大兴区殡仪馆做了十年的殡葬礼仪师,卫艳茹早已习惯每天早上5点钟起床,赶着不堵车,6点10分左右到达单位。然后换上工作服,戴上工牌,准备迎接一天中的“早高峰”。

  不到8点,从接待家属、核对逝者基本信息、安排家属站位、将悼词组织成文,紧接着主持告别仪式……卫艳茹连着完成了三场。这还不是最多的,忙的时候,她一个人要主持6场告别。

  “有些家属讲究遗体不能见光,所以都赶着天不亮就来。我们也只能根据家属的要求来安排。”她说,自己主持的告别仪式,根据家属及来宾的人数、悼词多少等,有短到十几分钟就结束,最长也有持续一个多小时的。

  仪式上不敢出错,出了就是大事故。卫艳茹不断地提醒自己,殡葬无小事。“红事儿”可以彩排。“白事儿”的过程无法重来。如果说错一个字,总会觉得对不起逝者或者家属。相应地,每次主持内心的压力也很大。

  连续几场下来,“整个气就耗掉了”,要坐下来缓上半天才能再站起来。压力大的时候,做梦都还会梦到主持告别仪式的场景。

  从2006年工作至今,这份工作的职业性质告诉她,工作必须要保持理智,控制好情绪,让仪式顺利进行。但当目击生死离别之时,卫艳茹坦言完全置身事外很难。

  一次,她主持一个小女孩的告别仪式,最终还是没有控制住自己的情绪。

  车祸中,小女孩在睡梦中离世。她的父母带来了她最喜欢的裙子和玩具,摆放在告别厅里。因为是颅内伤,表面上看孩子就像睡着了一样。

  以往为了让告别厅里的人都听得清,卫艳茹主持的声音需要洪亮,但那天她却说得很轻柔。“我怕会吵到这个漂亮的小生命,怕惊扰到她。”整个仪式,自己一边流泪,一边为她送别。

  “那天下班回到家,我赶紧抱起我的闺女,紧紧地抱着,许久没撒手。”

  爷爷嘱托:“我的葬礼茹来办”

  卫艳茹还记得第一次跟着师傅给遗体化妆。逝者身上都是伤口,内脏多处破裂。卫艳茹就跟其他几个实习生一起打下手,帮忙清洗缝合。“我们从头到尾,动作都很轻。虽然是第一次,但是并不害怕,觉得自己终于学有所用。”

  缝合时遇到体液外渗,就按师傅教的,用保鲜膜缠好,然后再穿衣服。遗体脸上有伤口的,就用花把头围起来,这样看起来人就像躺在鲜花里一样,很安详。

  卫艳茹的老家在吉林通化,那是位于长白山天池脚下的城市。高考那年,因为数学成绩不理想,没够上本科线。妈妈建议,一个女孩子要不就去学师范或者英语。“那时候的想法很简单,就是学个专业,将来好找工作。”卫艳茹觉得,殡葬是个冷门,就业应该没什么问题。

  卫艳茹的爷爷说,帮人家做白事,协调各种事情,是个积德行善的好事儿。“孩子报这个,挺好的。你们反对也没用,这是善事。等我走的时候,后事就交给茹来办。”

  而卫艳茹自己,也认定了这行。从课堂上学习卫生学、心理学、大学语文、社会学……到去医院参观人体标本,再来到殡仪馆实习,跟着师傅操作。一步步接受,一点点摸索。

  后来,爷爷去世了。卫艳茹说:“走的前两分钟还跟人抽烟、聊天。然后忽然就说抽不下去,自己要死了。走的时候没有痛苦。”卫艳茹一直记得爷爷生前说的,他的葬礼要由我亲手操办。

  告别仪式上,卫艳茹代表家人讲述爷爷一生的生活与不易。整个葬礼仪式过程,她一直控制着自己的情绪和主持的节奏,因为她深知爷爷的嘱托,不能给爷爷丢脸。

  “他特别有威严,懂得很多,读这个专业就是爷爷支持我的”;“每次过年回家,我都会陪他,捏捏肩捶捶腿……”

  最终,爷爷的葬礼仪式结束了,卫艳茹终于不需要再克制,尽情地放声大哭起来。

  服务逝者 更是服务生者

  卫艳茹从不避讳向别人提及自己的职业。但结果往往都是听的人很忌讳。

  “问我在哪上班,我说在殡仪馆,他们就会本能地往后退,然后说‘啊,你胆儿够大的啊。’”她可以理解,人们通常恐惧死亡,忌讳尸体。

  卫艳茹说,这份工作自己干了十年,慢慢理解了别人眼中的“特殊”。除了让逝者走得安详,更多的还是要通过服务,让生者感到慰藉。

  “那是我这几年都难以忘却的。”她回忆道,那天在殡仪馆接待了一位头发花白的老太,拄着拐杖,说儿子自杀了,40岁,正当年。生前最喜欢花,她希望在告别仪式上加些植物,不想让儿子走得冷清。

  “老太太虽然年纪大了,但是前期所有的事情包括告别仪式当天,她都没有失控,条理很清晰。”卫艳茹说,自己虽然每天都目击生死离别,但并没有像别人猜测的那样,会变得麻木。“我们也是人,也会感同身受,更何况是这种白发人送黑发人。”

  凭借着经验,卫艳茹开始帮忙策划。按照以往,在告别仪式上,逝者的名字是用电子横幅显示的。但这次,用的是鲜花。“我们看过他生前的照片,很阳光很帅气。所以遗像也没用黑白,而是选了一张很精神的彩照挂上。”

  最后告别时,老太太说她尊重儿子的选择,让他放心地走,她会照顾好自己,不用记挂。“然后紧紧握着我的手说谢谢,还向我鞠躬。我想这应该就是对我们的认可和尊重。”

  抓紧时间去珍惜

  有时也会遇到家属情绪失控,“刚到殡仪馆,一下车就骂我们挣死人钱。”卫艳茹说,刚工作的时候自己听到很委屈,会哭。但慢慢地自己也能理解。“有的家里人花了好几十万,结果人没救回来,换谁心里都不舒服。骂两句就骂两句吧。”

  现在,自己反倒是看得特别开,还开玩笑说,在殡仪馆上班的好像都没有得抑郁症的。看得多了,她有时候就会想,没有必要去计较那么多。人生短短几十年,得抓紧时间去珍惜。珍惜家人、珍惜健康,珍惜目前拥有的一切。

  去年6月,卫艳茹因为敬业奉献,入选“北京榜样”。原定年底参加颁奖,但她推辞了。卫艳茹说:“一年到头,好不容易能休假。爸妈从来没坐过飞机,趁着弟弟刚考完试,想带着他们去南方转转。”

  卫艳茹说,她相信电影《寻梦环游记》里面讲的,人去世了,仍会以另一种形式存在。或是精神,或是血脉。


10、【最美基层殡改推动者】全国人大代表、山东省沂水县西朱家庄社区党支部书记刘文玲提出—— 在乡村振兴战略中统筹推进殡葬改革

全国人大代表、山东省沂水县西朱家庄社区党支部书记、居委会主任刘文玲

3月2日,在济南开赴北京的高铁上,全国人大代表、山东省沂水县沂城街道西朱家庄社区党支部书记、居委会主任刘文玲一直注视着窗外,间或有坟头闯入视野,焦黑的焚烧纸钱祭奠的痕迹很是突兀。沿途,一处环境优美的公墓也给她留下了深刻印象。对比那些坟头和那处公墓,刘文玲很有感触。

3月5日,十三届全国人大一次会议召开以来,刘文玲跟其他代表交流最多的就是沂水县从殡到葬所有环节基本服务全免费的殡葬改革经验,以及如何在城市化进程中推动农村社区振兴发展。

她所领导的西朱家庄社区就是一个农村社区,地处城区近郊,有1230人,均为农村户口。虽说社区居民的身份是农民,但已基本无田耕种。2008年,西朱家庄村集体投资建成了全县最大的农贸市场,现在每年可收入450万元。

村集体经济有稳定的收入,西朱家庄社区居民由此享有了较为优厚的福利。2017年村集体拿出209万元,为居民发放各种福利补贴。譬如,每人每年可领取30公斤米、60公斤面、10公斤花生油,过年可领取500元过节费;满55岁的,每月有60元生活补贴;新农合医疗保险个人缴纳部分,由村集体承担;对经过各种医疗保险报销后个人承担医疗费用超过5万元的,实施大病救助,等等。刘文玲说:“村集体经济发展的成果要让群众共享。”

甚至,连居民参与殡葬改革,都受到村集体经济的鼓励推动,刘文玲称之为“经济杠杆”。

20年前,36岁的刘文玲被任命为西朱家庄村党支部书记。刘文玲寻思:“我一个妇女当村支部书记,谁服气啊?这个事太难了!但开弓没有回头箭,那就干吧!”

上任才20多天,刘文玲就抓住沂水县搞城市道路建设的机遇,争取县里支持,为群众办了一件实事——从炎炎夏日一直干到冬雪飘飘,他们用3个月时间为村里修了4条路,硬化路面近1万平方米,西朱家庄成为沂水县当时硬化路面最多的村。村民们出门方便了,觉得确确实实得了实惠。

西朱家庄村“两委”班子带领大家修完了路,又张罗修桥、修渠道等公共设施。“都是跟老百姓利益相关的事,我们陆陆续续改善了,慢慢地群众就认可你了,工作也理顺了。我觉得农村工作,只要是真正为群众办实事,能担当起来,党委政府是支持你的,群众也会理解你、支持你。”刘文玲说。

2008年,沂水县在西朱家庄社区北边规划建设工业园区,需要占用村里的地,还涉及房屋拆迁和坟墓搬迁。这一年,村集体还投资建设了农贸市场。

件件事都让人挠头。刘文玲回想:“2008年就像浴火重生,差一点就挺不过来。”

400多户人家,家家要迁坟,共计500多个坟头。县里正月初六开会,研究决定迁坟工作必须在清明前完成,以保障工业园区项目进度。“因为清明要祭拜先人,在这之前适合迁坟,过了这个点再想迁就难了。”刘文玲说。

西朱家庄社区已经没有地安置迁出的坟了。村里只得拿上钱,到离城区较远的村租了块近30亩的地,作为公墓使用。其间也有插曲,对方村里听说是用作墓地,很不情愿,经多方协调才办成。

紧接着,西朱家庄村“两委”班子带头迁坟,全村的迁坟工作如期完成。“迁坟的工作很难,可一旦党员干部带了头,群众都很支持。我们班子很团结,党委政府的每一项工作要抓落实,我们都一个声音、一个步调,同频共振,也就没有办不了的事。其间也遇到了很多麻烦和问题,但都一个一个克服了。现在想起来,时过境迁,还挺乐观的。那时候,为了迁坟工作,真是愁得哭。”刘文玲说。

那时,迁到村里新公墓的,依然保留了坟头。2016年底,刘文玲到公墓里去看,地又快没了。“农村有个习惯,60岁以上身体不太好的,都提前修坟。地越少,他们修得越多,想先占上。我们商议着再去弄一块墓地,但这个事情很难办了。”

2017年5月,沂水县委、县政府开始推行逝者骨灰全部免费葬到公益性公墓的殡葬改革。沂水县新建的公益性公墓,每亩可安葬400位逝者,均采用卧碑,配有绿植,园林化的风格。

对此,西朱家庄社区不光是“两委”班子主动接受,群众也愿意接受。“为什么呢?因为我们社区从2013年就开始推行殡葬移风易俗,为改革做好准备了。”刘文玲分析道。

2013年的一天中午,刘文玲路遇保洁员,听她说:“现在的人多浪费呀,孝布没人要,直接团成一大团,扔在垃圾桶里。”刘文玲就琢磨:以前,孝布可以做被里,给男的做褂子。现在生活好了,没人用这个做了。刘文玲就跟“两委”班子商量,能不能改革一下,定个规矩:取消纸扎,取消披麻戴孝,集体买白花黑纱,由“两委”班子送到办白事的家庭并鞠躬送别,白事当天办完。村规民约就此立下了。

凡是遵照这个规定的,村集体补助3600元。其中,3000元可以解决火化费、骨灰盒费、接运遗体费,修坟、买个小棺材也够了;600元是给来帮忙的人的误工费。另外,劝导乡亲们别送纸、送香了,送一刀纸的钱,三五块钱就行了。“以前,送的纸两三年都烧不完。按照风俗,春节、清明、六月六、七月十五,加上五七坟、百日坟、忌日坟,还有正月十五送灯,都要祭拜,公墓基本上一年到头不断人,消防压力很大。”

有了移风易俗的基础,2017年5月全县推行新去世的一律免费进公益性公墓安葬的政策后,西朱家庄社区实施得很顺利,截至2月底7名逝者骨灰全部落葬在公益性公墓。已经提前修好坟、打好棺材的,西朱家庄村集体拿出钱来补助——打好棺木的补助1000元,砌好坟的补助1000元,把葬在旧公墓的逝者骨灰合葬进公益性公墓的补助1000元。这么一来,百姓的身后事,不仅沂水县政府全免费,村集体经济还有补助,一场白事办下来,儿女不用借一分钱的债,还能分到钱。“这个账,群众会算,自然支持殡葬改革。”刘文玲说。

在刘文玲看来,殡葬改革要统筹考虑进乡村振兴战略。“政府工作报告提出,要大力实施乡村振兴战略,其中特别提出要促进农村移风易俗,健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系。实现乡村振兴,需要移风易俗,殡葬改革是其中重要内容。乡风不文明,乡村也不算真正的振兴。沂水县开展的殡葬改革是实施乡村振兴战略迈出的重要一步。”

刘文玲分析说:“总理在政府工作报告中说,落实第二轮土地承包到期后再延长30年的政策。不实施殡葬改革,土地延包的老百姓有可能去世后就葬到承包的地里了。地里有坟头,这块地动不了了。这是不适合乡村振兴战略的。因为,农民要想富裕,就必须从一家一户经营土地的模式中走出来,实现土地集约化经营,进行宜农则农、宜商则商、宜旅游则旅游的开发利用。”

殡葬改革和乡风文明是相辅相成、相互推动的。刘文玲说:“正是因为我们社区的群众觉悟高、风气正,容易接受新事物,才带动了殡葬改革的顺利实施。”

西朱家庄社区从2004年开始大力开展精神文明建设,评好婆婆、好媳妇、五好文明家庭、美在农家明星户、十大孝星等等,倡导尊老敬老爱老孝老的文明风气。“譬如今年,我们社区寻找金婚家庭。金婚家庭一般是四世同堂,‘忠厚传家久,诗书继世长’,这样的家庭一般都很和睦。我们给这个大家庭拍全家福,然后敲锣打鼓送去‘幸福之家’的牌子,在全村营造一种氛围。”

“村风比较正,乡亲之间的情感也会加深。总理在报告里还提出向善向上,我们对一些拾金不昧、助人为乐、见义勇为的先进典型,也及时表彰,以正能量引领社会风尚。这些活动的作用是潜移默化的。我觉得,乡村振兴首先是发展经济,经济富裕了后,老百姓和和美美的,邻里亲如一家,乡风文明和谐。如此,殡葬改革自然就推动了。我十分期待,有关部门做好制度设计,把沂水县探索的全免费的殡葬改革经验向全国推广,突破殡葬改革瓶颈,助力乡村振兴战略实施。”

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